No puedo ingresar mis credenciales del MH. ¿Qué puede estar pasando?
Si estás teniendo problemas para ingresar tus credenciales del Ministerio de Hacienda (MH) en FacturaLlama, pueden existir varias causas. A continuación te explicamos las más comunes y qué puedes hacer en cada caso:
Credenciales incorrectas
Este es el motivo más frecuente. Asegurate de:
- Ingresar tu usuario (NIT/DUI) exactamente.
- Escribir la contraseña correctamente, respetando mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
- No copiar/pegar espacios adicionales si estás copiando desde otro documento o correo.
Si no puedes ingresar allí, el problema está en las credenciales, no en FacturaLlama.
La cuenta del MH fue creada recientemente
Si te registraste hace poco como contribuyente o abriste tu cuenta en línea del MH recientemente, es posible que aún no se haya propagado tu información en sus sistemas internos.
Este proceso puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles. Durante ese tiempo, FacturaLlama no podrá conectarse a tu cuenta aunque las credenciales sean correctas.
El NIT no está homologado con el DUI
En algunos casos, el NIT del contribuyente no está correctamente vinculado (homologado) con el DUI del representante legal o usuario autorizado.
Esto impide que el sistema reconozca tus credenciales como válidas para operaciones electrónicas.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Si ya revisaste estas tres opciones y aún tienes problemas, escríbenos a soporte@facturallama.com o por WhatsApp.